Politica de Retur

Andreea Veneciuc Fashion SRL (CUI RO39643877, cu sediul în Oraș Cornetu, Strada Bujorului Nr. 22, Județul Ilfov) dorește să asigure o experiență de cumpărare cât mai plăcută. Înțelegem că pot apărea situații în care un produs nu corespunde așteptărilor și suntem pregătiți să vă sprijinim în procesul de retur.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 și Directivei UE 2023/2673, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării ultimului produs din comandă, fără a invoca niciun motiv și fără penalități. Dreptul de retragere se aplică persoanelor fizice care achiziționează în calitate de consumatori.

Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul emiterii facturii fiscale, nu la lansarea comenzii sau la emiterea confirmării automate de primire.

Pentru a iniția o cerere de retur sau anulare direct din magazin, accesați pagina: https://andreeaveneciuc.ro/pages/solicita-un-schimb-retur

Condiții de retur

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții: să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și însoțite de documentele originale.

Nu se acceptă la retur produsele care prezintă modificări fizice, tăieturi, pete, zgârieturi, urme de folosire sau curățare, etichetă ruptă sau orice altă deteriorare față de starea inițială.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Conform Directivei 2011/83/UE, consumatorul poate proba un articol de îmbrăcăminte, dar nu îl poate purta efectiv.

Produsele deteriorate sau aduse într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor ca noi pot genera costuri administrative de readucere la starea inițială de până la 100% din valoarea produsului. Cuantumul acestor costuri va fi comunicat clientului la recepționarea produselor.

Cum inițiați un retur

Pentru a solicita un retur, autentificați-vă în contul de client folosind adresa de e-mail cu care ați plasat comanda. Veți primi un cod de verificare de 6 cifre pe acea adresă. Accesați comanda și selectați produsele pentru care solicitați returul.

Dacă nu mai aveți acces la adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii, contactați-ne la contact@andreeaveneciuc.com pentru a procesa solicitarea manual.

După trimiterea cererii, veți primi imediat o confirmare pe adresa de e-mail. Cererea va fi analizată în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate.

Important: acceptarea cererii de retur nu reprezintă acceptul returului în sine. Produsele vor fi examinate la recepție pentru verificarea condițiilor de mai sus. Veți fi contactat cu privire la rezoluția finală după finalizarea verificării.

Trimiterea coletului

Expediați produsele către:

Andreea Veneciuc Fashion SRL — Departament Retururi
Strada Polonă 12, 030167, București

Consumatorul suportă costurile de returnare. Se recomandă utilizarea unui serviciu de curierat care oferă confirmare de primire și urmărirea coletului.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, contactați-ne imediat la contact@andreeaveneciuc.com. Toate costurile de transport și retur vor fi suportate de Andreea Veneciuc Fashion SRL. Dacă observați deteriorări vizibile ale coletului la primire, vă recomandăm să refuzați recepția și să solicitați întocmirea unui proces verbal cu reprezentantul firmei de curierat.

Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate, folosind aceeași metodă de plată. Pentru comenzile plătite cash la livrare, rambursarea se face prin transfer bancar în contul comunicat de consumator.

În cazul în care produsul livrat nu corespunde specificațiilor de pe site sau a fost livrat greșit, rambursarea include și costurile de livrare inițiale.

Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta la contact@andreeaveneciuc.com.